목적 본 연구에서는 해외에서 검증된 화상상담에 대한 통합기술수용모형을 기반으로, 지각된 화상상담 장점, 지각된 화상상담 단점, 화상상담 유용성, 화상상담 사용 의도, 그리고 화상상담 사용 간의 구조적 관계를 검증하였다.
<br>방법 이를 위해, 한국에 거주하는 만 19세 이상의 일반 성인 350명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고, 독립표본 t-검정, 일원배치분산분석과 구조방정식 모형 검증을 통해 자료 분석을 실시하였다.
<br>결과 그 결과, 남성이 여성보다 화상상담 사용 의도가 높고, 60대가 20대보다 화상상담 유용성을 높게 지각하고 사용 의도도 높은것으로 나타났다. 또한, 대면상담이나 화상상담 경험이 있는 집단과 경험이 없는 집단을 비교했을 때, 전자가 후자에 비해 화상상담사용 의도가 높은 것으로 확인되었다. 마지막으로, 통합기술수용 모형을 지지하는 결과가 확인되었다.
<br>결론 즉, 지각된 화상상담 장점은 화상상담 유용성을 높이는 기제를 통해 화상상담 사용 의도 및 사용에 긍정적으로 영향을 미치는것으로 나타났다. 이에 반해, 지각된 화상상담 단점의 경우, 화상상담 유용성을 낮춤으로써 화상상담 사용 의도 및 사용에 부정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구가 갖는 제한점, 상담에서의 시사점, 그리고 후속 연구를위한 제언을 논의하였다.
