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텍스트마이닝을 활용한 오프라인과 온라인 고객 경험 분석 및 O2O 전략 제안: 프로야구산업을 바탕으로
천세연;
이지은;
강주영
2023-03
서비스경영학회지, Vol.24 No.1, pp.232-257
한국서비스경영학회
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